Udfyldning er gratis. Betaling sker først når du henter dokumentet.
Lovens § 8, nr. 2 — identitet, fysisk adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
Det juridiske navn som registreret i CVR — ikke binavn eller varemærke.
Otte cifre. Bruges til at forudfylde navn og adresse.
Loven nævner telefonnummer udtrykkeligt. En kontaktformular træder ikke i stedet.
Kun hvor det er relevant. Kravet er, at forbrugeren kan opbevare skriftlig korrespondance med dato og tidspunkt på et varigt medium.
Oplysningerne gives i ordrebekræftelsen. § 8 siger »Inden der indgås en aftale«. Ordrebekræftelsen kommer efter aftalen.
Telefonnummeret mangler. § 8, nr. 2, nævner det udtrykkeligt sammen med e-mailadressen. Mange webshops har kun en kontaktformular.
Postboksen står som adresse. Loven kræver den fysiske adresse, hvor den erhvervsdrivende er etableret.
Der bruges en egen returseddel. Standardfortrydelsesformularens ordlyd står i loven. I indsætter selv navn, fysisk adresse og e-mailadresse i den — I laver ikke jeres egen.
Der kræves en begrundelse for returneringen. § 19 siger udtrykkeligt, at der ikke kan stilles krav om, at årsagen angives.
Fristen sættes til 8 eller 10 dage. 14 dage er lovens minimum.
Oplysningerne står i handelsbetingelserne, som forbrugeren accepterer med et flueben. Kravet er, at oplysningerne gives på en klar og forståelig måde inden aftalen — ikke at de findes et sted, man kan klikke sig ind til.
Vi sælger kun til virksomheder. Gælder det os? Nej. Loven beskytter forbrugere — fysiske personer der handler uden for deres erhverv. Sælger I både til forbrugere og virksomheder, gælder det for forbrugerdelen.
Gælder det også vores salg på en messe? Ja, hvis aftalen indgås uden for jeres forretningssted. Bestemmelsen dækker begge situationer.
Hvornår begynder de 14 dage? Beregningen står i § 19, stk. 2, som vi ikke har gennemgået. Det væsentlige at vide er, at manglende oplysning om fortrydelsesretten efter direktivets systematik forlænger fristen — derfor er oplysningen ikke noget man retter bagefter.
Kan vi undtage bestemte varer fra fortrydelsesretten? Loven har undtagelser, men vi har ikke gennemgået dem, og modulet forudsætter at fortrydelsesretten gælder. Sælger I fx varer fremstillet efter kundens specifikationer eller forseglede varer, bør det afklares andetsteds.
Hvem betaler returfragten? Loven har regler om, hvilke omkostninger forbrugeren kan pådrage sig — § 19 henviser til § 22, stk. 3, § 24 og § 25. Vi har ikke gennemgået dem, og modulets felt gengiver derfor alene jeres egen oplysning.
Er dette dokument nok? Nej. Loven kræver at oplysningerne gives til forbrugeren inden aftalen — ikke at de findes i en PDF. Dokumentet er den samlede oversigt over hvad I oplyser, og formularen til at udlevere. At have det på plads i webshoppens flow er det egentlige krav.