Oplysningspligt og fortrydelsesret ved fjernsalg
Den oplysning der skal gives forbrugeren INDEN en aftale indgås ved fjernsalg eller uden for forretningsstedet, sammen med standardfortrydelsesformularen, hvis ordlyd er fastlagt i loven.
Hvem er omfattet
Det afhænger af hvad I laver, sælger og importerer. Tjekket stiller nogle få spørgsmål og svarer for dette og de øvrige regelsæt på én gang.
Tjek om det gælder jer GRATIS · INGEN LOGIN
Loven har et kapitel med undtagelser fra fortrydelsesretten — blandt andet for varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer, varer der forringes hurtigt, og forseglede varer der er brudt. Vi har IKKE gennemgået undtagelserne, og modulet forudsætter derfor, at fortrydelsesretten gælder. Er I i tvivl om, hvorvidt en af undtagelserne rammer jeres varer, bør spørgsmålet afklares andetsteds — en forkert antagelse her rammer forbrugerens rettigheder direkte.
Datoer
Allerede indtrådt:
Hvad der kræves
- Oplysninger ved fjernsalg og standardfortrydelsesformular (da · pdf)
Retsgrundlag
Forbrugeraftaleloven gennemfører EU's forbrugerrettighedsdirektiv. Den stiller krav til, hvad forbrugeren skal vide inden aftalen indgås — og den fastlægger fortrydelsesretten.
⚠️ Dette modul dækker en del af loven, ikke det hele. Vi har verificeret § 8, nr. 1-4, § 19, stk. 1, og standardfortrydelsesformularen ordret. De øvrige numre i § 8, undtagelserne fra fortrydelsesretten og reglerne om følgerne af fortrydelse i §§ 22-25 har vi ikke gennemgået. Det står også i modulets verifikationsfelt.
To ændringslove er ikke indarbejdet i lovbekendtgørelsen
Efterprøvet 29. juli 2026. Begge er læst, og ingen af dem gør de citerede bestemmelser forkerte — men den ene er allerede i kraft, og den anden udvider oplysningspligten væsentligt om få uger.
LOV nr. 723 af 20. juni 2025 — i kraft 19. juni 2026
Loven gennemfører direktiv (EU) 2023/2673 om fjernsalg af finansielle tjenesteydelser og ændrer 21 punkter. Næsten alle angår § 14, som er oplysningspligten ved finansielle tjenesteydelser — ikke § 8, der gælder varer og ikkefinansielle tjenesteydelser.
To ændringer er værd at kende alligevel:
- § 8, stk. 1, nr. 11 er ændret, så der hvor det er relevant også skal oplyses
om »eksistensen og placeringen af fortrydelsesfunktionen som omhandlet i § 20 a«. Nr. 11 er ikke blandt de numre, dette modul gengiver.
- Bilag 1, punkt 3 under overskriften »Instrukser med henblik på udfyldelse« er
nyaffattet med tekst om onlinefortrydelse og kvittering på varigt medium. Modulet gengiver selve formularen, ikke instrukserne til den erhvervsdrivende, og den gengivne ordlyd er derfor uændret.
Der er desuden indsat en § 20 a om en egentlig fortrydelsesfunktion og en § 4, stk. 3, der forbyder at udforme onlinegrænseflader, så bestemte valg fremgår tydeligere. Begge gælder finansielle tjenesteydelser ved fjernsalg og er uden for dette modul.
LOV nr. 558 af 27. maj 2025 — træder i kraft 27. september 2026
Denne rammer § 8 direkte. Loven gennemfører direktiv (EU) 2024/825 om forbrugernes rolle i den grønne omstilling, og fra 27. september 2026 udvides § 8, stk. 1, fra 24 til 28 numre. De numre, dette modul gengiver — nr. 1-4 — er uændrede, men oplysningspligten som helhed bliver væsentligt bredere:
- nr. 10 suppleres med »herunder om muligt miljøvenlige leveringsmuligheder«.
- nr. 16 suppleres med »de væsentligste elementer ved mangelreglerne«.
- nyt nr. 17: hvor producenten tilbyder en handelsmæssig garanti for holdbarhed,
der dækker hele varen, uden yderligere omkostninger og med en varighed på mere end 2 år, og stiller oplysningerne til rådighed for den erhvervsdrivende — at varen drager fordel af garantien, og dens varighed.
- nyt nr. 18: for varer med digitale elementer, digitalt indhold og digitale
tjenester — den minimumsperiode, i hvilken producenten eller udbyderen leverer softwareopdateringer, når oplysningen stilles til rådighed.
- nyt nr. 27: hvor det er relevant, varens score for reparationsmulighed.
- nyt nr. 28: findes der ingen score, og stiller producenten oplysningerne til
rådighed — tilgængeligheden af, de anslåede omkostninger ved og proceduren for bestilling af reservedele, tilgængeligheden af reparations- og vedligeholdelsesvejledninger samt reparationsbegrænsninger.
- nyt § 8, stk. 5: justitsministeren fastsætter nærmere regler om måden, hvorpå
oplysningerne efter nr. 16 og 17 gives.
Gamle nr. 17-24 bliver nr. 19-26. Henvisninger til § 8's numre i ældre materiale passer altså ikke efter 27. september 2026.
Dette modul dækker ikke de nye numre. Bemærkningen om, at modulet kun gengiver § 8, nr. 1-4, gælder uændret — men efter 27. september 2026 er der mere, det ikke dækker.
Oplysningspligten
§ 8. Inden der indgås en aftale om en vare eller en ikkefinansiel tjenesteydelse, skal den erhvervsdrivende, hvis aftalen indgås uden for den erhvervsdrivendes forretningssted eller ved fjernsalg, på en klar og forståelig måde give forbrugeren oplysning om
1) varens eller tjenesteydelsens vigtigste egenskaber i et omfang, der svarer til kommunikationsteknikken og til varen eller tjenesteydelsen,
2) den erhvervsdrivendes identitet og den fysiske adresse, hvor den erhvervsdrivende er etableret, og den erhvervsdrivendes telefonnummer og e-mailadresse,
3) hvor det er relevant, andre onlinekommunikationsmidler, som den erhvervsdrivende giver adgang til, og som giver forbrugeren mulighed for at opbevare skriftlig korrespondance, herunder datoen og tidspunktet for en sådan korrespondance, med den erhvervsdrivende på et varigt medium […]
Forbrugeraftaleloven, LBK nr. 1184 af 28. september 2025.
Tre ting er værd at hæfte sig ved.
Ordet »Inden«. Tidspunktet er en del af kravet. Oplysninger der først ses i ordrebekræftelsen, er givet for sent.
Nr. 2 nævner fire ting. Identitet, fysisk adresse, telefonnummer og e-mailadresse. En kontaktformular er ikke en e-mailadresse, og en postboks er ikke den fysiske adresse hvor virksomheden er etableret.
»Klar og forståelig måde«. Oplysninger gemt i en betingelsestekst, forbrugeren først møder efter købet, opfylder hverken det ene eller det andet.
Fortrydelsesretten
§ 19. Vil forbrugeren udøve sin fortrydelsesret, skal forbrugeren inden 14 dage benytte den i § 20 angivne fremgangsmåde, ved aftaler om individuel pensionsordning dog inden for en frist på 30 dage. Der kan ikke stilles krav om, at årsagen til fortrydelsen angives. For så vidt angår aftaler om varer eller ikkefinansielle tjenesteydelser, kan forbrugeren ikke pådrage sig andre omkostninger end dem, der er nævnt i § 22, stk. 3, § 24 og § 25.
Der kan ikke kræves en begrundelse. Det står udtrykkeligt.
Og forbrugeren kan ikke pådrage sig andre omkostninger end dem loven nævner — §§ 22, stk. 3, 24 og 25, som vi ikke har gennemgået.
Standardfortrydelsesformularen
Formularens ordlyd er fastlagt i loven:
Standardfortrydelsesformular
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
- Til [her indsættes den erhvervsdrivendes navn, fysiske adresse og e-mail-adresse af den erhvervsdrivende selv]:
- Jeg/vi () meddeler herved, at jeg/vi () ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores () købsaftale om følgende varer ()/ levering af følgende tjenesteydelser (*)
- Bestilt den ()/modtaget den ()
- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
- Dato
(*) Det ikke relevante udstreges
Bemærk den firkantede parentes i første punkt: det er den erhvervsdrivende selv der indsætter navn, fysisk adresse og e-mailadresse. En egen designet returseddel træder ikke i stedet for formularen.
Hvem det gælder
Erhvervsdrivende der indgår aftaler med forbrugere ved fjernsalg — webshop, telefon, e-mail, postordre — eller uden for forretningsstedet, fx i kundens hjem eller på en messe.
Sælger I udelukkende til virksomheder, gælder regelsættet ikke.
Hvad dette modul producerer
Modulet producerer de oplysninger § 8 kræver, sammen med standardfortrydelsesformularen med jeres oplysninger indsat.
Formularen har fast ordlyd i loven, og den gengives ordret. Oplysningerne efter § 8 er et udtrykkeligt lovkrav; at de samles i ét dokument er derimod et valg — loven kræver at de gives, ikke at de står i en PDF.
Modulet dækker ikke undtagelserne fra fortrydelsesretten. Loven undtager blandt andet visse varer, og det har vi ikke gennemgået. Sælger I varer der kan være undtaget, skal det afklares andetsteds — en forkert antagelse rammer forbrugerens rettigheder direkte.
Tilsyn og sanktioner
Hvem fører tilsyn
Forbrugerombudsmanden, jf. forbrugeraftalelovens § 33 a: »Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med overholdelsen af loven. Tilsynet føres efter markedsføringslovens regler.« Forbrugerombudsmanden hører under Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
Hvor presset reelt kommer fra
Her adskiller dette regelsæt sig fra de fleste andre på sitet. Ud over Forbrugerombudsmandens tilsyn afgøres konkrete tvister mellem en forbruger og en erhvervsdrivende typisk i et klagenævn (Nævnenes Hus) eller ved domstolene. Det praktiske pres kommer i høj grad fra forbrugeren selv, og det rammer forretningen direkte:
Fortrydelsesfristen hænger sammen med oplysningen. § 19 fastsætter fristen, og § 19, stk. 2, fastsætter, at fristen for varer løber fra den dag, hvor forbrugeren får varen i fysisk besiddelse. Er oplysningen om fortrydelsesretten ikke givet på et varigt medium, forlænges fristen op til 12 måneder, jf. § 19, stk. 4.
Det betyder, at en mangel i oplysningen ikke er en formalitet man kan rette bagefter — den har virkning for hver enkelt aftale der blev indgået imens.
Sanktioner
Overtrædelse af oplysningspligten i § 8, stk. 1, er strafbelagt med bøde, jf. § 34. Ved overtrædelser der kan skade forbrugernes kollektive interesser i mindst to andre EU-medlemsstater end Danmark, kan bøden maksimalt udgøre 4 pct. af den erhvervsdrivendes årlige omsætning i de berørte lande; er oplysninger om omsætningen ikke tilgængelige, maksimalt 2 mio. euro (§ 34, stk. 4). Selskaber m.v. kan pålægges strafansvar efter straffelovens 5. kapitel.
Hvad der ikke er afklaret
Efter gennemgangen af den ordrette lovtekst er de tidligere åbne punkter — undtagelserne (§ 18, stk. 2), følgerne af fortrydelse (§§ 22-25), fristberegningen (§ 19, stk. 2), fremgangsmåden (§ 20) og tilsyns-/straffebestemmelserne (§§ 33 a og 34) — nu kildeført og gengivet i modulets begreber.
Tilbage står én bevidst afgrænsning:
- De øvrige numre i § 8. Modulets dokument gengiver § 8, stk. 1, nr. 1-4 ordret. § 8 har i alt 24 numre; de resterende oplysningskrav er ikke gengivet i selve dokumentet. Fra 27. september 2026 udvides § 8 til 28 numre (LOV nr. 558 af 27. maj 2025 § 2), som modulet heller ikke dækker. Det er en bevidst afgrænsning af dokumentets omfang, ikke et uverificeret punkt.
Hjælp og typiske fejl
Typiske fejl
Oplysningerne gives i ordrebekræftelsen. § 8 siger »Inden der indgås en aftale«. Ordrebekræftelsen kommer efter aftalen.
Telefonnummeret mangler. § 8, nr. 2, nævner det udtrykkeligt sammen med e-mailadressen. Mange webshops har kun en kontaktformular.
Postboksen står som adresse. Loven kræver den fysiske adresse, hvor den erhvervsdrivende er etableret.
Der bruges en egen returseddel. Standardfortrydelsesformularens ordlyd står i loven. I indsætter selv navn, fysisk adresse og e-mailadresse i den — I laver ikke jeres egen.
Der kræves en begrundelse for returneringen. § 19 siger udtrykkeligt, at der ikke kan stilles krav om, at årsagen angives.
Fristen sættes til 8 eller 10 dage. 14 dage er lovens minimum.
Oplysningerne står i handelsbetingelserne, som forbrugeren accepterer med et flueben. Kravet er, at oplysningerne gives på en klar og forståelig måde inden aftalen — ikke at de findes et sted, man kan klikke sig ind til.
Spørgsmål og svar
Vi sælger kun til virksomheder. Gælder det os? Nej. Loven beskytter forbrugere — fysiske personer der handler uden for deres erhverv. Sælger I både til forbrugere og virksomheder, gælder det for forbrugerdelen.
Gælder det også vores salg på en messe? Ja, hvis aftalen indgås uden for jeres forretningssted. Bestemmelsen dækker begge situationer.
Hvornår begynder de 14 dage? Beregningen står i § 19, stk. 2, som vi ikke har gennemgået. Det væsentlige at vide er, at manglende oplysning om fortrydelsesretten efter direktivets systematik forlænger fristen — derfor er oplysningen ikke noget man retter bagefter.
Kan vi undtage bestemte varer fra fortrydelsesretten? Loven har undtagelser, men vi har ikke gennemgået dem, og modulet forudsætter at fortrydelsesretten gælder. Sælger I fx varer fremstillet efter kundens specifikationer eller forseglede varer, bør det afklares andetsteds.
Hvem betaler returfragten? Loven har regler om, hvilke omkostninger forbrugeren kan pådrage sig — § 19 henviser til § 22, stk. 3, § 24 og § 25. Vi har ikke gennemgået dem, og modulets felt gengiver derfor alene jeres egen oplysning.
Er dette dokument nok? Nej. Loven kræver at oplysningerne gives til forbrugeren inden aftalen — ikke at de findes i en PDF. Dokumentet er den samlede oversigt over hvad I oplyser, og formularen til at udlevere. At have det på plads i webshoppens flow er det egentlige krav.
Begreber
Pligten til, INDEN aftalen indgås, at give forbrugeren en række oplysninger på en klar og forståelig måde. Pligten gælder både ved fjernsalg og ved aftaler indgået uden for forretningsstedet.
Forveksles med: Handelsbetingelserne. Betingelserne er aftalens indhold; oplysningspligten er hvad der skal være givet FØR aftalen. Tidspunktet er en del af kravet.
Tre oplysninger loven nævner udtrykkeligt i samme nummer. Den fysiske adresse er der, hvor den erhvervsdrivende er etableret.
Forveksles med: En kontaktformular. Loven nævner telefonnummer og e-mailadresse udtrykkeligt. En formular er ikke en e-mailadresse.
Fristen for at gøre fortrydelsesretten gældende. Ved aftaler om individuel pensionsordning er den 30 dage. Forbrugeren behøver ikke oplyse en årsag.
Forveksles med: En returret virksomheden selv fastsætter. Fortrydelsesretten er lovbestemt, og der kan ikke kræves en begrundelse. En frivillig returret oveni er noget andet.
En formular med fast ordlyd fastlagt i loven. Den udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.
Forveksles med: En returseddel virksomheden selv har designet. Formularens ordlyd står i loven, og den erhvervsdrivende indsætter selv sit navn, sin fysiske adresse og sin e-mailadresse i den.
Den standard oplysningerne skal gives efter. Loven definerer den ikke nærmere, men kravet knytter sig både til indholdet og til, at det gives inden aftalen.
Forveksles med: At oplysningerne findes et sted på hjemmesiden. Er de gemt i en betingelsestekst der først ses efter købet, er de hverken klare eller givet inden aftalen.
Fortrydelsesretten gælder ikke for alle aftaler. Loven undtager bl.a. varer efter forbrugerens specifikationer eller med personligt præg, hurtigt fordærvelige varer og forseglede hygiejnevarer, hvor forseglingen er brudt. Er varen omfattet af en undtagelse, skal forbrugeren oplyses om det, jf. § 8, stk. 1, nr. 12.
Forveksles med: En generel ret til at nægte returnering. Undtagelserne er en udtømmende liste i § 18, stk. 2 (nr. 1-15) — er varen ikke på listen, gælder fortrydelsesretten.
Ved fortrydelse skal den erhvervsdrivende betale alle beløb tilbage, inklusive leveringsomkostninger, senest 14 dage efter meddelelsen — med samme betalingsmiddel, forbrugeren brugte. Har forbrugeren valgt en dyrere leveringsform end den billigste standard, refunderes merprisen dog ikke (§ 22, stk. 3).
Forveksles med: Tilbagebetaling først når varen er retur. Den erhvervsdrivende KAN tilbageholde beløbet, indtil varen er modtaget retur eller dokumenteret afsendt (§ 22, stk. 4) — men fristen på 14 dage løber fra meddelelsen.
Forbrugeren betaler selv de direkte udgifter ved at sende varen retur — MEN kun hvis den erhvervsdrivende har oplyst om det inden aftalen. Har den erhvervsdrivende glemt at oplyse det (§ 8, stk. 1, nr. 14), skal den erhvervsdrivende betale returfragten.
Forveksles med: At forbrugeren altid betaler returfragten. Det gør de kun, hvis de er oplyst om det inden købet.
Forbrugeren må gerne undersøge varen som i en fysisk butik. Bruges den derudover, hæfter forbrugeren for værdiforringelsen — men kun hvis den erhvervsdrivende har oplyst om fortrydelsesretten.
Forveksles med: At en åbnet vare ikke kan returneres. Forbrugeren må håndtere varen nok til at fastslå dens art og funktion — kun brug derudover udløser hæftelse for værdiforringelse.
Er I klar?
Oplysningspligten ved fjernsalg er den regel flest webshops overtræder uden at vide det — ikke fordi oplysningerne mangler, men fordi de gives for sent eller er svære at finde. Bemærk at dette selvtjek kun dækker de dele af loven vi har verificeret; undtagelserne fra fortrydelsesretten er ikke gennemgået.
Tag selvtjekket (8 punkter) GRATIS
Udskrevet fra Dokumenterne · kilde: dokumenterne.dk/lovkrav/fjernsalg-fortrydelse